Wie Kommunikation funktioniert – und warum sie doch oft scheitert

Wer wirken will, muss wahrnehmen: Nur wer Menschen und Stimmungen lesen kann, spricht wirklich überzeugend. Kommunikation beginnt nicht mit Worten – sondern mit Beobachtung. Schreibt Tijen Onaran in ihrem neuen Buch.