Kundenzufriedenheit bei Banken - Direktbanken hängen altgediente Institute ab
Im Vergleich zu anderen Branchen bleiben Bankkunden ihrem Institut überdurchschnittlich lange treu. Eine Direktbank sticht jedoch in Sachen Kundenbindung und -zufriedenheit besonders stark hervor. Eine andere hat jedoch schon jeden dritte Kunden als Gegner.Von FOCUS-Online-Redakteurin Philine Lietzmann
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