Kunden mit Emotionen gewinnen - Apple, Google, Coca-Cola: Das sind die Erfolgsrezepte der Kult-Marken

„Ich weiß, die Hälfte meiner Werbung ist hinausgeworfenes Geld. Ich weiß nur nicht, welche Hälfte“, soll Henry Ford einmal geseufzt haben. Im Vergleich zu früher hat der Konkurrenzkampf massiv zugenommen: Überall hat der Kunde die Qual der Wahl. Was Marken dennoch erfolgreich macht.Von FOCUS-Online-Experte Hermann Wala