Kulanz - Wenn Händler und Hersteller Entgegenkommen zeigen

Kulanz ist die freiwillige Leistung eines Händlers, zu der er eigentlich nicht verpflichtet ist. In welchen Fällen können Kunden mit solch großzügigem Verhalten rechnen? FOCUS Online sagt, was Sie beachten müssen.Von FOCUS-Online-Redakteur Thomas Müncher