Defekte Ware - Wie Kunden bei einer Reklamation am besten vorgehen

Ist die gerade erst gekaufte Ware defekt, hat der Kunde einen Anspruch auf Reparatur oder Ersatz. Dabei ist er mindestens durch die gesetzliche Gewährleistung geschützt, womöglich sogar zusätzlich durch die Garantie des Herstellers.Von FOCUS-Online-Experte Thomas Hahn